Chef Après-vente automobile F/H

Mary est un acteur de la mobilité, de la préparation de véhicule et de la pièce de rechange présent en Normandie et dans les Hauts-de-France depuis 28 ans. Nous rassemblons 2 100 talents dont plus de 250 alternants répartis sur 77 points de vente... autant d’opportunités internes pour faire carrière ! 

Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos collaborateurs et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu’avec l’appui d’équipes solidaires et engagées.

Notre mission : entreprendre ensemble avec agilité et conviction dans la distribution de produits et de services.

Notre promesse : travailler chaque jour, durablement, la satisfaction de nos clients.

Au sein de notre concession automobile rouennaise, nous recherchons un ou une chef Après-vente,qui aura pour missions :

• Détermination et suivi des objectifs,
• Appui à l’encadrement du SAV,
• Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc…
• Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d’actions correctives,
• Élaboration et suivi du budget annuel de l'activité, 
• Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente, 
• Suivi des garanties,
• Traitement des réclamations / gestion des litiges,
• Encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,

- Expérience significative en tant que Chef Après-vente

- Expérience en management d'équipe réussie

- Véhicule de fonction

- Mutuelle entreprise

- Ticket restaurant