Téléconseiller pièces de rechange automobile

Mary est un acteur majeur de la mobilité, de la préparation de véhicule et de la pièce de rechange présent en Normandie et dans les Hauts-de-France depuis 30 ans. Nous rassemblons plus de 2 000 talents dont plus de 250 alternants…autant d’opportunités internes pour faire carrière !

Nous distribuons quinze marques automobiles. Nous sommes également présents dans la distribution moto avec une vingtaine de marques et un magasin de l’équipement du motard Maxxess, ainsi que dans le cycle avec nos 4 magasins Mary Cycles. L’entreprise propose aussi ses services dans les activités de location de véhicules, du recyclage, de distribution de pièces de rechange d’origine et de réemploi ainsi que l’outillage professionnel.

Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos talents et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu’avec l’appui d’équipes solidaires et engagées.

Nos valeurs : Satisfaction, Formation, Performance

Notre mission : Conseiller et accompagner nos clients dans leurs choix en mobilité

Notre promesse : Travailler chaque jour, durablement, la satisfaction de nos clients.

Notre vision : Réunir l’excellence pour entreprendre avec agilité et conviction 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Téléopérateur(trice) Call Center spécialisé(e) en pièces de rechange, accessoires et produits techniques automobile. 

Rattaché(e) au service commercial, vous assurez la gestion des demandes clients et prospects via différents canaux (téléphone, mail, etc…) et apportez un accompagnement technique et commercial de qualité.

Vos principales missions seront :

Activités techniques :

• Conseiller les clients sur le choix, l'utilisation et le montage de pièces de rechange, accessoires et produits,
• Rechercher les références adaptées aux besoins exprimés,
• Identifier des solutions techniques alternatives en cas de rupture de stock.

Activités commerciales :

• Accueillir et prendre en charge les demandes multicanales des clients et prospects,
• Élaborer et transmettre des devis,
• Enregistrer les commandes et assurer leur transmission dans le système informatique pour préparation,
• Développer les ventes additionnelles et complémentaires afin de garantir au client l’ensemble des pièces nécessaires à son intervention.

Gestion et suivi :

• Assurer la gestion administrative liée aux activités commerciales,
• Traiter les réclamations dans le respect des procédures internes,
• Suivre la satisfaction client,
• Appliquer les procédures qualité, les règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur.

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou domaine technique/mécanique), vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 à 2 ans en centre d’appels, service client ou dans la commercialisation de pièces techniques.

Vous disposez impérativement de bonnes connaissances en mécanique, vous permettant de comprendre les besoins techniques des clients et de leur apporter des conseils adaptés.

Vous êtes passionné(e) par l'automobile et aimer le travail bien fait ? Ce poste est fait pour vous si vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance relationnelle et téléphonique,
• Votre sens du service et votre orientation client,
• Votre capacité à analyser une demande technique et à proposer des solutions pertinentes,
• Votre rigueur administrative et votre maîtrise des outils informatiques.

La rémunération se compose d’un salaire fixe complété par une part variable liée à votre performance. Vous bénéficierez également de tickets restaurant d’une valeur unitaire de 7,50 € par jour travaillé ainsi que d’une mutuelle d’entreprise avantageuse. Enfin, vous aurez accès aux avantages du Club Mary, vous permettant de profiter d’offres et de services dédiés aux collaborateurs du groupe.