Coordinateur support informatique

Mary est un acteur majeur de la mobilité, de la préparation de véhicule et de la pièce de rechange présent en Normandie et dans les Hauts-de-France depuis 30 ans. Nous rassemblons plus de 2 000 talents dont plus de 250 alternants…autant d’opportunités internes pour faire carrière !

Nous distribuons quinze marques automobiles. Nous sommes également présents dans la distribution moto avec une vingtaine de marques et un magasin de l’équipement du motard Maxxess, ainsi que dans le cycle avec nos 4 magasins Mary Cycles. L’entreprise propose aussi ses services dans les activités de location de véhicules, du recyclage, de distribution de pièces de rechange d’origine et de réemploi ainsi que l’outillage professionnel.

Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos talents et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu’avec l’appui d’équipes solidaires et engagées.

Nos valeurs : Satisfaction, Formation, Performance

Notre mission : Conseiller et accompagner nos clients dans leurs choix en mobilité

Notre promesse : Travailler chaque jour, durablement, la satisfaction de nos clients.

Notre vision : Réunir l’excellence pour entreprendre avec agilité et conviction 

Vous êtes passionné(e) d'automobile et êtes en quête d'une structure ou vos compétences sont reconnues ?

Bienvenue chez Mary !

Au poste de Coordinateur support informatique, vous aurez pour missions : 

Coordination de l’activité support

• Réceptionner, qualifier et répartir les demandes auprès des techniciens.
• S’assurer de la bonne priorisation des incidents et demandes.
• Suivre l’avancement des tickets et relancer les intervenants lorsque nécessaire.
• Identifier les demandes bloquantes ou sensibles et les escalader auprès du RSI ou du Responsable Infra.
• Veiller à la bonne communication avec les utilisateurs.

Support aux utilisateurs

• Prendre en charge une partie des demandes de support de niveau 1 et de niveau 2.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, bureautiques et réseau.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Participer au traitement des incidents récurrents et à l’identification de solutions pérennes.

Suivi de la qualité de service

• Suivre les principaux indicateurs de l’activité support : volumes de tickets, délais de traitement, ancienneté du backlog et satisfaction utilisateur.
• Produire un reporting régulier à destination du RSI.
• Identifier les écarts et proposer des actions d’amélioration.
• Contrôler la bonne saisie et la bonne clôture des tickets.

Procédures et documentation

• Rédiger, mettre à jour et classer les procédures du support.
• S’assurer que les interventions réalisées sont correctement documentées.
• Participer à la formalisation des bonnes pratiques.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances.

Suivi administratif

• Préparer et suivre les commandes de matériel et de licences.
• Vérifier les éléments administratifs associés aux commandes et aux factures.
• Suivre les échéances simples liées aux contrats et abonnements.
• Alerter le RSI en cas d’anomalie ou de besoin d’arbitrage.
  
   

Vous êtes issu d’une formation informatique de niveau Bac+2 à Bac+3 et disposez d’une première expérience significative dans le support informatique.

Vous souhaitez évoluer vers un rôle de coordination tout en conservant une forte dimension opérationnelle.

Vous maîtrisez idéalement :

• les environnements Windows et Microsoft 365 ;
• le support matériel, logiciel et bureautique ;
• la rédaction de procédures et de documentations.

Une première expérience dans la coordination d’activité, la gestion des priorités ou l’accompagnement de techniciens serait appréciée.

Qualités attendues

• Organisation et rigueur
• Capacité à prioriser
• Bon relationnel
• Pédagogie
• Réactivité

Lieu : Caen (Déplacements régionaux ponctuels)

Fourchette : 34 - 36k€

Alors si vous souhaitez évoluer dans un cadre ou vos compétences feront la différence, rejoignez-nous !

La fourchette de rémunération indiquée dans l'annonce est présente à titre informatif, nous basons la rémunération selon le profil et l'expérience.