Mar.ia et Diago : l’IA au service de la relation client chez Mary

Un partenariat innovant pour construire demain

Diago est une solution conversationnelle française, développée par Sylvain Delgendre, Pierre de Boisredon et Guillaume Couzy, ex-directeur général de Stellantis France. Fondée sur une technologie propriétaire, Diago est capable de gérer tous les appels entrants 24h/24 et 7j/7, de qualifier les demandes, de créer des leads et de prendre des rendez-vous en toute autonomie.

En choisissant Diago, Mary s’inscrit dans une dynamique collective aux côtés du Groupement des Concessionnaires Automobiles Peugeot (GCAP), dont François Mary est président. En plus de déployer cette solution innovante, le GCAP soutient activement son développement grâce à une prise de participation stratégique.

Cet engagement commun montre notre volonté de faire de l’innovation un levier concret au service de la performance, de la satisfaction client et du bien-être de nos équipes.

Une intelligence artificielle pensée pour nos concessions

Le choix d’intégrer Diago répond à une conviction forte : l’IA est aujourd’hui une alliée précieuse pour offrir une qualité de service toujours plus réactive. Déployé en plusieurs vagues, le dispositif couvre déjà une grande partie de nos sites, toutes marques confondues (Peugeot, Citroën, Volvo, Opel, Hyundai, MG…).

Avec Mar.ia, le voice bot prend le relais quand nos équipes sont déjà en ligne ou hors horaires d’ouverture. Il recueille toutes les informations essentielles, redirige les demandes vers le bon service et peut même prendre directement des rendez-vous pour l’après-vente, comme à Peugeot Caen où il est connecté au planning atelier. 

Découvrez la vidéo de nos talents parlant de l'intégration de Diago : 

Plus de réactivité pour plus de satisfaction

Le chatbot Mar.ia, présent sur le site de Mary Automobiles, renseigne nos clients 24h/24 sur nos véhicules, nos stocks ou la prise de rendez-vous. Il crée ainsi de nouveaux contacts pour nos équipes commerciales et après-vente tout en permettant à chacun d’obtenir une réponse immédiate.

Si certains clients restent curieux face à l’intelligence artificielle, ils apprécient sa disponibilité et la rapidité qu’elle apporte. De notre côté, nous améliorons en permanence ses performances en analysant chaque échange pour garantir une expérience toujours plus fluide.

Mary, un groupe tourné vers l’avenir

Avec Mar.ia, le groupe Mary confirme son choix d’investir dans des outils modernes pour mieux accueillir, écouter et accompagner chaque client. Une dynamique qui s’étendra bientôt à d’autres activités du groupe, comme Mary Moto.

Chez Mary, nous croyons que l’innovation, bien pensée, est avant tout une innovation qui rapproche.

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